Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Moova, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de remboursement avant de passer commande.
Politique d’annulation et de modification des commandes
Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement. C’est pourquoi nous ne pouvons pas garantir de modification ou d’annulation une fois la commande confirmée.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus tôt possible par e-mail à l’adresse posturaplus.contact@gmail.com
Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler votre commande, mais uniquement si elle n’a pas encore été traitée par notre entrepôt.
Pour accélérer le traitement de votre demande, indiquez « Annulation de commande » dans l’objet de l’e-mail et précisez dans le message votre nom complet et votre numéro de commande.
Politique de retour et de remboursement
Si votre commande a déjà été expédiée, nous vous rappelons qu’il n’est pas possible de demander un retour avant d’avoir reçu le colis. Une fois le produit reçu, vous pourrez le retourner pour obtenir un remboursement, dans les conditions décrites ci-dessous.
Notre politique de remboursement est valable 30 jours.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pourrons malheureusement vous proposer ni remboursement ni échange.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit être neuf et renvoyé dans son emballage d’origine, en parfait état. L’emballage, les accessoires et le matériel d’expédition doivent être complets et intacts.
Pour des raisons d’hygiène évidentes et afin d’éviter tout risque lié à l’utilisation du produit, nous n’acceptons pas les retours d’articles utilisés, même partiellement.
Parmi les autres articles qui ne peuvent pas être retournés figurent, à titre d’exemple, les cartes cadeaux et les e-books.
Pour effectuer un retour, un reçu valide ou une preuve d’achat est nécessaire.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois l’article retourné reçu et contrôlé, nous vous enverrons un e-mail de confirmation de réception.
Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.
Si la demande est acceptée, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur le moyen de paiement d’origine sous 7 à 14 jours ouvrés, selon les délais de votre banque.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite l’émetteur de votre carte bancaire, car l’enregistrement officiel du remboursement peut prendre un certain temps.
Enfin, contactez votre banque. Un délai de traitement supplémentaire est souvent nécessaire avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte.
Si, après avoir vérifié tous ces points, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse : posturaplus.contact@gmail.com
Retards et problèmes de livraison
Un retard de livraison, quelle qu’en soit la cause, ne constitue pas un motif valable de remboursement.
Un remboursement ou un nouvel envoi ne pourra être envisagé que si le colis est déclaré perdu et que la perte est confirmée par le transporteur. Une déclaration officielle de perte de la part du transporteur sera exigée avant toute prise en charge.
En l’absence de confirmation écrite du transporteur attestant la perte du colis, aucune demande de remboursement ne sera acceptée.
Frais de retour
Pour retourner un produit, contactez notre service client par e-mail à l’adresse : posturaplus.contact@gmail.com
Nous vous indiquerons la procédure à suivre et l’adresse de l’entrepôt habilité à recevoir les retours.
Les frais de retour ne sont pas remboursables. Si votre demande de remboursement est acceptée, les frais de retour restent à la charge du client.
Les articles retournés restent sous la responsabilité du client jusqu’à leur réception effective par nos soins.
Pour les envois d’une valeur supérieure à 30 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés sans preuve de suivi.
Merci pour votre confiance,
L’équipe Moova